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    6招最实用的与客户打交道技巧
    发布日期:2009/7/16 发布者:admin 共阅794次
    1.1会前的内部准备工作 
    A.会前要制定好会议的日期以及会议的主题(一般情况下要根据产品的特点以及节日内容而定,偏重于感情色彩较浓的内容为主,我们在设计主题的要主要造势与煽情。以便于我们在会场营造会议气氛,拉近距离,消除顾客防御心理) 
    B.提前将会议精神贯彻到每一位营销员心里,以便于按主题开展工作 
    C.根据会场的容量,定出邀请到会人数,以及该场会议的预期销售额与个人销售任务。 
    D.将出席会议的主讲专家的特长交代给每一工作人员,(给工作人
    员信心和强力包装邀请专家)这有利于促进销售(增加销售谈判的话资与信心) 
    1.2会前的外部准备工作 
    A.会务组必须在会前协调好相关会议事宜,每天公报准备进度(包括场地的敲定、备货、相关教学设备、礼品、会场用品等绝对不许出错) 
    B.每一个员工在明确会议精神,个人任务的前提下进行客户家访。家访时必须作笔录,彻底了解被访人的基本情况。最好以表格的形式填写,对重点客户要在表格上做重点记号,以便于专家在现场做更细密的促销工作。 
    C.员工在家访邀请的过程中,主管要随时监控,了解情况,给预指导以便保证到会率和现场销售。 
    1.3邀请原则: 
    A.会议前2天所有工作人员(会务组、营销部、专家组等)要提前开一个摸底会,一切准备就绪之后,员工开始打敲定电话。 
    B.邀请时要按领导布置的数量邀请C.没炒熟的不请 
    D.没把握的不请。 
    E.必须上门邀请。 
    一.会中的运营流程: 
    1.会场要严格按照会议流程进行,现场营销经理坐镇,一切有会务组操作。 
    2.员工要微笑自信的接待好顾客,并合理安排新老顾客的作为。 
    3.会议开始,员工要坐在自己的顾客中间,也可以整齐的站在指定地点4.在听讲时员工要配合现场气氛,带头鼓掌,带头感伤或快乐并要注意照顾好自己的顾客 
    5.促销时机要把握好顾客的心理(其基本原则就是“一吓、二拉、三推外加专家、权威的医学促销” 
    6.切记,无论现场是否有销售,工作人员都应该像入场一样,面带微笑将顾客送出会场。 
    二.会后运营流程: 
    A.营销部做总结统计工作(交流成交与失败的原因,不是客观的讲,而是要将细节、过程将出来,供给大家借鉴) 
    B.会务组同时做总结(流程是否合理、现场气氛是否以达到预期效果,主题是否贴切鲜明) 
    C.营销经理、主管、会务主管、专家开总结会,并预备下一次会议
    D.员工要做好会后具体执行工作: 
    会上有销售的要做好售后服务,并利用老顾客发展新顾客 
    会上没有销售的要电话回访,家访绝对不可冷落。也许他是我们下一位购买顾客。 
    会议营销目标市场的搜集 
    一.目标选择原则:有病、有钱、有意识、有知识(有的产品需要贾宝玉消费者又有钱又有闲) 
    二.目标来源途径: 
    1.科普讲座、药店、医院、社区公寓和公园 
    2.媒体互动(电台营销) 
    3.单位全体员工(退休和在职) 
    4.老顾客转介绍 
    三.目标级别赛选: 
    1.A类:有意向购买者 
    2.B类:无意向但有意识具备购买条件 
    3.C类:无意向又不具备条件,但是可以列会者 
    会议营销的控场原则: 
    一.内容要紧凑,不拖拉,丰富多彩 
    二.动静结合 
    三.专家讲解时间不超过30分钟,在20分钟以内最好,要用通俗的语言讲解不要讲太多术语。专业术语可以画龙点睛作为点缀,专家的演讲要起到当头棒喝的作用(哦,原来如此) 
    四.会议开始就要调动气氛―――拉近距离―――有了气氛客人坐住之后开始进入正题――了解病情的来龙去脉,表示理解生病的苦难―――推出产品的优势与科学适用性―――可举例说明产品的优秀或者现身说法――描绘健康人的美好生活―――阐述有钱不等于有健康,但是健康可以带来财富(讲故事)―――宣读今天的促销原则 
    五.会议营销成功与否与一批懂业务,会做人的,有责任心的好员工是分不开的,要做到细致第一就会成功第一。
      
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