蚂蚁健康产业网 高峰 18210630991

　据世界卫生组织预测，到2050年，中国将有35%的人口超过60岁，成为世界上老龄化最严重的国家。也就是说，国内人均收入水平提升的同时，我国社会正是呈现越来越严重的老龄化趋势，这给保健品市场留下很大想象空间。

　　另外，就是在消费升级的驱使下，保健品已经不仅限于中老年人的健康选择。在全民健身的时代，保健食品包含范围更广，像膳食补充剂、维生素、运动营养品、体重管理营养品等保健品已经走进了日常生活，成为满足日常健康需求的一种消费。

　　行业乱象或成发展的制约因素

　　保健品行业乱象已经成为社会痛点，由此带来的舆论危机极大的降低了产品可信度。全网监测2017年三月份数据统计，共有保健食品行业信息9320条，其中正面信息1446条，中立信息5532条，负面信息2342条。国内虚假信息与保健品违法广告频发成保健品行业发展障碍。

　　新消费群体引发的服务和营销方式变革

　　目前，保健食品销售渠道分为直销、药店、电商、商超等。其中，直销模式仍是保健食品销售的主要模式。而电商渠道是增长最快的渠道。据统计，网购保健品的渠道比例从2011年的4%提高到2016年的24%，年均复合增长57%。从直线上升的网购比率，可以预测实际购买保健品的人群是新生代的年轻消费群体。

　　曾经，大众对保健品的选择常被各种夸大性的功效宣传影响，一轮一轮的市场教育下，早已成长的消费者已经不会那么容易被迷惑。80、90、00后等新生代消费主力已经不仅仅满足于产品，更多的是从“购买产品”转向“享受服务”，他们除了更敏感的品牌意识外，更强于上一代的认知力。消费者对原料和功效已经有了基础的科学认知，知道自己想要什么、身体需要什么。这意味着保健品行业即将面临服务变革，需要作出新的营销应对。

　　美国保健食品巨头GNC已经采取了大数据精准营销手段。GNC推出金卡会员活动，搜集并分析金卡会员的消费习惯，基于大数据分析结果，定期向会员发送信件，定制化推送产品与服务。以上是一个基于大数据营销的成功案例，其实不是巨头依然可以通过实施CRM软件的方式，来做精准营销。

　　以XTools CRM软件为例，详细介绍一下保健品企业如何实现个性化的、实时的精准营销。

　　SFA销售自动化

　　XTools SFA销售自动化解决方案，制定跟踪计划，自动优化销售跟单头绪，明确告诉他们“什么时间、做什么事情”。售前、售中通过短信、邮箱做定期关怀，对客户的后续服务支持，结合保健品的使用周期做定期提醒，实现商业过程自动化推进。

　　近年来，随着工信部对垃圾短信的严格把控，营销短信几乎不可行。XTools有针对性地发送营销短信、电子邮件，让客户能从中获得自己需要的信息，群发短信不仅仅可以使用SP通道号码，还可以通过摇一摇到手机端，通过自己手机给客户发送短信的方式。

　　客户视图的超级管理

　　实行会员制能有效提高用户归属感，最终目的是提高用户体验。XTools CRM软件以客户为中心，提供了充分的信息支持。客户视图清楚记录着每位客户购买的产品型号、购买次数、购买时间……等信息。有了客户厚数据的基础，可以分析出消费者对公司产品的需求及购买规律，从而将公司的营销力量统筹协调集中使用。

　　对保健品企业而言，利用一对一营销来牢牢抓住老客户市场，是获得长期盈利的有力保障。通过客户视图，以及用户画像和云图管理，可以迅速实现潜在客户的开发和盈利提升。