北京我的长寿我的团董事长  陈家良

顾客出去旅游就是要舒心，那么我们带团如何让顾客舒心呢？

就是在细节准备方面要做到位，准备越充分，顾客就越舒服，越省心。

顾客在旅途中所有需要的东西，我们都要给他都做到位，他才会省心，省心了才能安心，家里人也能放心，最后才能达到贴心。

说得很简单，但一个一个去做是很难的。比如说让家里放心，所有跟我们出团的顾客，我们都会让他给家人打电话。

让顾客的家人知道，他们家的老人是跟着一个值得信任的公司出去旅游，让顾客的家人百分百放心。

如果没有子女签字，没有老伴儿签字，我们是不带顾客出去玩的。

我们所有出团的顾客，子女必须签字，必须签责任书，回来后必须有回馈单。

“回馈单”是什么意思呢？就是我们所有的团出团之后，回来在头一天晚上，我们都会给顾客一个回馈单。

客户可以把所有想法、意见、建议都写在回馈单上，让顾客给我们的一线员工打分，这样起到一个相互监督的作用。

我们的员工也更乐意去干，也更希望顾客给我们更多好的建议。

 我们公司的定位是我的长寿我的团，因为北京的老人比较喜欢玩微信，老人跟着我们出去之后，每个团都会成立一个微信群，叫一团、二团、三团……

这种情况下，每个团都有一个团长，除了团长，我们还有政委，我们还有营长。

营长就是桌长，每个桌有个桌长，这样纵向也有人管理。

这种机制，让顾客有一种荣誉感，每个团出团回来以后，我们就开个团会。

 

比如说我们有的团一年聚一次，每个月聚一次，每个季度聚一次，由团长邀请团员在一起聚会，这样为我们省了很多主题。

我们一年会做100个团，每年年底有个冲刺，我们想给顾客一个梦想，希望每个顾客都能活到百岁，所以我就以百团为目标。