如今，很多员工在销售中都非常的急功近利。销售行业本身饱受争议，如果不从传统销售出发，那么送你一句话：作死=死！

销售，卖的不仅仅是产品，当然真正好的产品是企业立足的根本，但是在激烈的行业竞争下，如果员工没有过硬的亲情服务和过硬的专业知识，那么企业只能抱着“好产品”饿死！

下面就给大家分享一下小编整合的亲情服务三部曲：一笑二说三耐心。

一、 笑

销售员工作为一线营销人员，首先要永远保持微笑。微笑实际上是一种信号，真诚的微笑是情感的自然表达，是良好沟通的开始，一张微笑、友善的脸，能消融彼此间的隔阂和误会，瞬间拉近两个人的距离，俗话说得好“伸手不打笑脸人”，即便是生气的客户，看到笑脸也会瞬间心情变好。 

二、说

销售员工必须要学会沟通、学好沟通。沟通是实现亲情服务的关键，要用关心和真诚去推倒陌生人之间本身存在的一道墙，以客户为中心，站在客户的角度，通过细心的观察，细致的询问，亲切的交谈，创造和谐气氛，掌握客户信息，把握客户需求，悉心感知客户期望，投其所好，推荐其产品。

三、耐心

面对待客户的抱怨要有耐心。我们要把客户的抱怨当做是客户对企业的信任和期望，设身处地为客户考虑，善于安抚，善于疏导，善于了解，帮助客户解决问题，切实从客户最需要的做起，从客户最不满意的地方改起，能够立即解决的要立即动手解决，一时解决不了的也要请示领导给客户一个满意的答复。